【保存版】人事の仕事　これからの人事「企業経営の視点」から見た人事の役割

企業経営から見ると、「人事」という言葉には、「人材評価に伴う各種の采配」という意味があります。それは結果の現象として起こっている出来事であり、本来、企業オーナーは社内の煩わしいことを気にせず将来にわたって安泰にしておきたい、経営者は組織のことに悩むことなく新規事業や対外的PR活動に勤しんでおきたいのです。

そのために、人材と組織を管掌する幹部や管理職ら全員に対して、「会社組織と人材をしっかり束ねてよね」というのが「企業経営から見た人事」であると言えます。つまり、経営者がイメージする動きを従業員が取ってくれて、一定以上の成果（売上や利益、顧客からの信頼）を上げ、適切に業務運営し組織を束ね、報連相しながらPDCAを回してくれていれば文句はないわけです。新しい事業やサービスを次々生み出してくれれば尚良しでしょう。

しかし、実際には、経営資源（ヒト・モノ・カネ・情報等）のうち、モノ・カネ・情報は文句を言わずに働いてくれますが、ヒトは指示通りに動くとも限りませんし、サボったり文句を言うこともあります。思い通りに動かないわけなので、経営者や管理職の多くはヒトである従業員に頭を悩ませている…これが現実です。

結局、リーダーや管理者が現場に出て行って対処したり、経営者自身が判断・対応しなければならないといった事案も出てきます。いつまでたってもラクになる気配はなく、次の一手が打てないといった会社も多いことでしょう。

そうした経営視点で人事を考えると、人事の役割とは「超長期的・永続的に企業が繁栄していく（影響力を行使できる）ように、経営者を含む『個』に依存せず、経営資源である人と組織を最大限機能させること」となります。ちょっと難しい表現かもしれませんね。

よく、カリスマ経営者が社内外からもてはやされたり、社内のスター的な社員がフォーカスされたりすることがあります。ですが、それは組織的・意図的に再現性を以て育成された人材や組織でない限り、結局は一個人の資質や生育歴、本人の努力・経験から来るセンスやスキルに起因する偶然の産物に過ぎません。その人が居なくなった途端にミラクルは起きなくなるわけです。
ですから、高いパフォーマンスを組織として再現できるようにする（仕組みと現場の運用で人と組織を最大限機能させる）ことが、人事が本来ミッションとして行わなければならないこと、となります。

御社では、そうした取り組みが出来ているでしょうか？

おそらく、ほぼ全ての読者が「ノー」と答えるでしょう。
この分野を生業にしている私たちでさえも、取り組みとしてシステム化やサービス化を進められているものも一部はありますが、悲しい話、「個性も能力もやる気も全て異なる、感情と欲求にまみれた人間」を相手にしているだけに、「こうすれば絶対大丈夫」という正解を見つけ出すことはできていません。

目指すべき組織の姿「完全なる組織」とは

ただ、目指すべき組織の姿の一指標として、私たちが考える「完全なる組織」を以下に示したいと思います。これをどうやって実現していくのか？が将来的な人事のテーマやビジネスの種になろうと考えています。こうした考えの着想は、経済学における完全（競争）市場や効率的市場仮説です。

【完全なる組織】

１．パフォーマンスを100％発揮する組織

２．人間の持てる偉大さを発揮する組織

上記１と２は相関し合っており、１があるから２がある、２があるから１がある、といった関係性を持っていると考えられます。ここが、人材や組織が一筋縄でいかない理由となります。では、実際の組織はどのようになっているでしょうか。完全なる組織の逆の表現で以下に示します。

【実際の組織】

１．パフォーマンスを発揮できない組織

２．人間の持てる偉大さを潰す組織

完全なる組織の逆として列挙してみましたが、身も蓋もない組織となってしまいました。
ですが、私たちがご紹介をいただいて訪問する企業の中にはこうした会社が実際にあります。そもそも経営者が上記の状況を認識できないので対応のしようがなく、末期状態と判断してお仕事をご辞退するケースもあるのです。

GAFAを始めとする企業においては、テクノロジーを活用したサービスや組織運営を行なっていること、また社内で仕組みを作る側の従業員が非常に優秀であるため、上記１についてはいくつかのハードルをクリアしていると思われます。また、優秀で自己管理も個々でできているからこそ、２も一定以上クリアしているのではないでしょうか。

人ではないアンドロイドやロボット、コンピュータが業務を行い、管理まで実施するようにしていけばパフォーマンスは100％に近づきます。ただし、この「100％」は設計時に想定したアウトプットの100％に近づけるということですから、誰がそれを設計するのか？と言われれば人間でしかない、というジレンマが存在しています。

多くの会社では、一部のパフォーマンスの高い人材が会社を牽引して成り立っているわけですが、いかに個人に依存せずにパフォーマンスを100％発揮できる組織にするか？もしくは、人間の持てる偉大さを発揮できる組織にするにはどうしたら良いか？について、足元でできることから探っていくことが大切と思われます。

以下、簡単にテーマとして列挙してみましょう。皆さんご自身で考えてみてください。

【組織開発のテーマ】

１．パフォーマンスを発揮できる組織にするには？

２．人間の持てる偉大さを発揮するには？

ここに挙げたことは、経営視点から見た「組織と人」にまつわる人事のテーマです。
管理職や人事担当者が、「経営者から突然変なテーマを出されたよ」などと言う場合がありますが、それはこうした視点で発想しているから、ということになります。

答えは時代によっても、会社によっても変わりますが、考えていろいろと試してみることが一番の近道ですから、長期的なテーマとして心に留めておきましょう。

次回は、もっと実務に近づけたテーマとして、「人事が柱とすべきKPI（KGI）」について、お伝えしていきます。